비자 또는 여행 서류 신청이 승인되면, 귀하는 계약을 공식화하는 이메일을 받게 됩니다. 이로써 해당 계약은 당사자 간에 유효하고 현재 효력이 있는 구속력 있는 법적 거래가 되며, 따라서 당사는 사업자로서 귀하의 공급자가 되고 귀하는 당사의 고객이 됩니다.
정부 당국에 의해 비자가 거절된 경우, 정부에 납부한 수수료는 전액 환불됩니다. 그러나 당사의 처리 및 대행 수수료는 환불되지 않으며, 그 외의 환불 요청은 모두 제외됩니다.
2011년 10월 25일 제정된 「소비자 권리에 관한 유럽의회 및 이사회 지침 2011/83/EU」 제3장 제16조에 명시된 바와 같이:
철회권의 예외
회원국은 다음과 관련하여, 제9조부터 제15조에 규정된 통신판매 및 사업장 외 계약에 대한 철회권을 인정하지 않아야 합니다:
(a) 소비자가 사전에 명시적으로 동의하고, 계약자가 계약을 완전히 이행한 경우 철회권을 상실한다는 사실을 인지한 상태에서 서비스의 이행이 시작된 후, 서비스가 전부 완료된 경우의 서비스 계약;
[...]
(c) 소비자의 요구 사항에 따라 제작되었거나 명확히 개인화된 상품의 공급;
본 정책에 명시되지 않은 방식으로 환불을 받기 위해 차지백을 시도하는 행위는 당사의 약관을 중대한 위반으로 간주됩니다. 이러한 시도는 사기 행위로 간주되며, 이에 대해 즉시 법적 조치를 취할 것입니다.
이미 접수 및 처리된 주문에 대해 환불이 필요할 경우, [email protected] 로 문의해 주시면 귀하의 개별 사례와 결제 금액 환불 가능 여부를 검토해 드립니다.
귀하의 요청에 대한 예상 응답 시간은 최대 72시간입니다.
신청이 긴급하고 개인화된 성격을 가지므로, 저희 회사는 귀하의 주문을 접수한 후 최대 24시간 이내에 관리 및 처리를 시작하게 됨을 알려드립니다. 신청인은 본 주문을 명확히 동의 및 승인하셨으며, 해당 서비스는 긴급하고 개인화된 특성으로 인해 주문 후 취소나 철회 기간이 적용되지 않습니다.